Retourneren en retourkosten

Bij Rijnmond Textiles leveren wij zowel standaardproducten als maatwerk. Daarom gelden voor retourneren en retourkosten niet altijd dezelfde voorwaarden.

Maatwerkproducten

Veel van onze producten worden speciaal op maat gemaakt of op aanvraag samengesteld. Denk aan theaterdoeken, gordijnstoffen, brandvertragende stoffen of andere textieloplossingen die zijn afgestemd op jouw gewenste afmetingen, afwerking of toepassing.

Voor maatwerkproducten geldt dat deze na bestelling in principe niet kunnen worden geretourneerd. Dit komt doordat deze producten speciaal voor jou worden vervaardigd en daardoor niet opnieuw als standaardproduct kunnen worden verkocht. Voor op maat gemaakte artikelen geldt daarom meestal geen wettelijk herroepingsrecht. 

Standaardproducten

Bestel je een standaardproduct dat niet speciaal op maat is gemaakt? Dan kun je als consument je bestelling in veel gevallen binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Na aanmelding van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking retour te worden gestuurd. 

Retourkosten

Bij een retourzending van een standaardproduct zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Is er sprake van een verkeerd geleverd product, transportschade of een productiefout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing en zijn de retourkosten niet voor jouw rekening wanneer het probleem aan onze zijde ligt. Bij garantie of vervanging mag de ondernemer de consument die retourkosten niet laten dragen. 

Voorwaarden voor retour

Om een retour goed te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden.

Het product moet compleet en, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat worden teruggestuurd.

Maatwerk, speciaal bestelde artikelen en producten die volgens klantspecificatie zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

Is een product beschadigd geleverd of verkeerd ontvangen, meld dit dan direct na ontvangst met duidelijke foto’s en je bestelgegevens.

Retour aanmelden

Wil je een standaardproduct retourneren? Meld je retour dan eerst bij ons aan via:

E-mail: info@rijnmondtextiles.nl
Telefoon: +31-(0)180- 619 644

Vermeld daarbij altijd:

ordernummer
naam
product
reden van retour

Na je aanvraag ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het bedrag van het geretourneerde standaardproduct zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd. 

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke bestellingen en maatwerkprojecten kunnen afwijkende afspraken gelden. In dat geval zijn de gemaakte offerte, orderbevestiging en afgesproken levervoorwaarden leidend.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over retourneren, maatwerk of retourkosten? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee en geven duidelijk advies over de mogelijkheden.